Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente ya no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Existen ciertas situaciones en las que solo se concederá un reembolso parcial: (si corresponde):
- un producto que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros.
- cualquier artículo que se devuelva después de 14 días desde la entrega.
Y ciertas situaciones en las que no se concederá un reembolso:
- el producto se envió a la dirección introducida por el cliente, pero este cometió un error al introducir la información y, por lo tanto, no recibió su pedido por razones ajenas a nosotros, sin que nos devolviera el paquete. En caso de que nos devuelvan el paquete, su pedido podrá ser reenviado o reembolsado (consulte la sección "Devolución al Remitente").
Solicitud de Devolución o Cambio
Para solicitar un cambio o reembolso, asegúrese de cumplir con las Condiciones de Devolución. De ser así, contáctenos primero a contact@lunanails.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez validada su solicitud, recibirá instrucciones y una dirección para devolver el paquete.
Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta.
Una vez recibida su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación y un reembolso o, en el caso de una solicitud de cambio, la devolución de los artículos cambiados.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso lo antes posible y en un plazo máximo de 30 días. Si su solicitud de reembolso es rechazada, se lo notificaremos por correo electrónico.
Si su solicitud es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 30 días. Los reembolsos corresponden al importe de la compra o de los artículos devueltos.
Cálculo de devoluciones parciales y reembolsos (si corresponde)
En caso de una devolución parcial, el importe del reembolso se calculará en función de los artículos que conservó. Recalcularemos el importe total que habría pagado en la fecha de compra si el pedido se hubiera realizado solo con esos artículos, y este importe se deducirá del reembolso del pedido original.
Es importante considerar las ofertas y sus términos aplicables. Por ejemplo, si conservó un regalo, pero ya no se cumplen las condiciones para recibirlo (como un regalo ofrecido con un importe mínimo), el importe de este artículo se deducirá del reembolso.
Solicitud de cancelación
Al solicitar la cancelación de un pedido, tenga en cuenta que no podemos reembolsarle el importe una vez procesado y enviado.
Si cambia de opinión pero su pedido ya se ha enviado, puede devolverlo en su estado original (sin usar) para obtener un reembolso.
Condiciones de devolución
1) Han pasado menos de 14 días desde la recepción de su pedido;
2) Los artículos están sin usar y en su embalaje original;*
3) Los artículos están en buen estado y sin daños.**
Los cambios de artículos gratuitos pueden estar sujetos a condiciones especiales.
*Lamentablemente, no podemos reembolsar nuestros artículos una vez usados. La Ley Hamon de 2014 estipula que ciertos bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega están excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene o protección de la salud:
Artículo L121-21-8
Creado por la Ley n.° 2014-344 del 17 de marzo de 2014 - Art. 9 (V)
Derogado por la Ordenanza n.° 2016-301 del 14 de marzo de 2016 - Art. 34 (V)
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos:
1.º Para la prestación de servicios completamente ejecutados antes de la finalización del plazo de desistimiento y cuya ejecución comenzó tras el consentimiento previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
2.º Para el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento; 3° El suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4° El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
5° El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
Por lo tanto, el artículo L121-21-8 se aplica a todas nuestras uñas postizas adhesivas y almohadillas de gel, siempre que ya hayan sido usadas.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, revise primero su cuenta bancaria y contacte con el servicio de atención al cliente para verificarlo. El proceso puede tardar un tiempo.
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@lunanails.com para que podamos verificar el estado de su reembolso.
Cambios (si corresponde)
Solo se pueden cambiar productos nuevos, sin usar, sin suciedad ni daños. Los artículos deben devolverse completos y en su embalaje original. En caso de cambio, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, pero generalmente no se le cobrará el envío del nuevo pedido.*
Los artículos gratuitos predefinidos, otorgados como parte de una oferta sin selección (es decir, sin permitirle elegir el artículo gratuito), no se pueden cambiar.
*Cuando un cliente se beneficia de una oferta que incluye uno o más artículos gratuitos y desea cambiar solo estos artículos gratuitos, se le podría cobrar una tarifa de envío de devolución. En el caso de una oferta promocional combinada "Compra X y llévate Y", la oferta se considera en su conjunto. Los artículos gratuitos se determinan automáticamente, sin que ningún artículo específico sea inherentemente "gratuito", ya que su carácter gratuito está condicionado por la promoción y depende directamente de los demás artículos del pedido. Por lo tanto, cualquier cambio parcial que implique una cantidad de artículos inferior o igual a la oferta puede generar un cargo por reenvío, incluso si los artículos cambiados no son los inicialmente identificados como ofertados.
Por ejemplo, si te beneficiaste de una oferta de "compra 2 y llévate 1 gratis" y decides cambiar solo un artículo, es posible que se te aplique un cargo por reenvío, incluso si el artículo devuelto no es el mismo al que se aplicó la promoción.
Artículos defectuosos o faltantes
Reemplazaremos un artículo sin cargo solo si está defectuoso o dañado debido a un error nuestro, o si falta en su pedido debido a un error de preparación o un incidente de entrega. Si hay algún problema con un artículo o pedido, envíenos un correo electrónico a contact@lunanails.com para notificarnos de inmediato. Cualquier reclamación fuera de plazo podría ser rechazada.
Regalos
Si el artículo devuelto estaba marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, infórmenos y recibirá una tarjeta de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico. De lo contrario, se emitirá un reembolso directamente al método de pago utilizado para realizar el pedido.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló lo envió a su domicilio para entregárselo más tarde, le reembolsaremos el dinero y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver un producto, deberá enviarlo por correo postal local u otro servicio de entrega.
Salvo en circunstancias excepcionales, usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución del artículo durante el proceso de devolución. Sin embargo, se le reembolsarán los gastos de envío iniciales que se le hayan cobrado al realizar el pedido, junto con los artículos devueltos.
El tiempo de entrega del producto de cambio puede variar según su lugar de residencia.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Paquete devuelto al remitente
Si revisa el seguimiento y ve que su paquete no se pudo entregar y se devuelve al remitente, significa que el transportista no pudo identificar su dirección o buzón, o que no recogió su pedido en el punto de recogida a tiempo.
En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con el transportista lo antes posible para obtener ayuda y proporcionarle información de contacto correcta y completa. Si el paquete ya se está devolviendo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lunanails.com para gestionar un reenvío o un reembolso.
Por lo tanto, le recomendamos que revise sus mensajes y el seguimiento del pedido regularmente hasta que reciba su paquete para evitar que se devuelva al remitente.
En caso de cancelación de un pedido, se aplica la política de cancelación. Los pedidos que no se recojan ni se devuelvan al remitente no recibirán un reembolso completo, y los gastos de procesamiento y envío se deducirán de su reembolso.
Si el paquete se devuelve por un motivo atribuible a usted (paquete no reclamado, dirección incorrecta o incompleta, etc.), deberá abonar nuevos gastos de envío antes de volver a enviarlo.
Si no responde en un plazo de 7 días desde la orden de devolución al remitente, reabasteceremos su pedido (sin reembolso). Es posible que se le cobre una tarifa por el reprocesamiento del pedido, además de los gastos de envío.