Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si llega 14 días después de recibir su pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para optar por una devolución, este artículo debe conservarse sin usar y en las mismas condiciones que el recibo. Además, debe estar en su embalaje original.
Existen algunas situaciones en las que se concederá un reembolso parcial: (si corresponde):
- un producto que no esté en su estado original, haya sido dañado o las piezas postizas hayan sido dañadas a nuestras fosas nasales.
- Cualquier artículo que aparezca dentro de los 14 días posteriores a la entrevista.
Hay algunas situaciones en las que no concederemos un reembolso:
El cliente envía el producto a la administración, pero hay un error al introducir la información y, por lo tanto, no lo recibimos a tiempo, a menos que devolvamos el paquete. En caso de que devolvamos el paquete, podemos devolverlo o reenvasarlo rápidamente (consulte la sección "Devolución al Remitente").
Solicitud de devolución o cambio
Para solicitar un cambio o reembolso, asegúrese de cumplir con las Condiciones de Devolución. Luego, contáctenos primero a contact@lunanails.shop, indicando su número de paciente y el motivo de la devolución.
Una vez hayas validado tu solicitud, recibirás instrucciones y direcciones para entregar el paquete.
Todos los productos deben devolverse a su estado original y empaquetarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta.
Una vez recibida tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y un reembolso o, en caso de solicitud de cambio, la devolución de los artículos cambiados.
Reembolsos (si coincide)
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, lo procesaremos y reembolsaremos lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días. Si solicita reembolsar, se lo notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba su solicitud, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 30 días. Los reembolsos corresponden al importe de la compra o de los artículos vendidos.
Cálculo de devoluciones y reembolsos parciales (si coinciden)
En caso de devolución parcial, el importe del reembolso se calculará en función de los artículos conservados. Si el pedido se realiza solo con estos artículos, se deberá recalcular el importe total indicado en la hoja de compra, el cual se deducirá del reembolso del pedido original.
Es importante considerar las ofertas y sus términos aplicables. Por ejemplo, si conserva un regalo, pero no hay condiciones para recibirlo (como un regalo ofrecido con un importe mínimo), este artículo se deducirá del regalo.
Solicitud de cancelación
Al solicitar la cancelación de una solicitud, tenga en cuenta que no podemos reembolsarle la importación una vez vez procesada y enviada.
Si hay algún cambio en tu opinión sobre lo que has solicitado, puedes devolverlo a su estado original (si no lo utilizas) para obtener un reembolso.
Condiciones de devolución
1) Tardó menos de 14 días en recibir su entrega;
2) Los artículos estén destinados a su uso y en su embalaje original;*
3) Los artículos están en buenas condiciones y sin daños.**
Todos los cambios de artículos gratuitos pueden estar sujetos a condiciones especiales.
Lamentablemente, no podemos reembolsar nuestros artículos nuevos una vez utilizados. La Ley de Hamon de 2014 estipula que algunos bienes despreciados por el consumidor del negocio están exentos del derecho de desistimiento por razones de higiene o protección de la salud:
Artículo L121-21-8
Creado por la Ley n.° 2014-344 del 17 de marzo de 2014 - Art. 9 (V)
Derogado por Ordenanza n.° 2016-301 del 14 de marzo de 2016 - Art. 34 (V)
La última cancelación no podrá ser expulsada en los contratos:
1.º Por la prestación de servicios completamente cancelados antes de la finalización del plazo de desistimiento y de la ejecución tras el consentimiento previo y expresso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
2.º Por la suma de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sujeto a control profesional y que puedan producirse durante el período de desistimiento; 3.º El resumen de bienes confeccionado según las especificaciones del consumidor o claramente personalizado;
4° La suma de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5° La suma de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor en el comercio y que no puedan ser destinados a áreas de higiene o protección de la salud;
Por lo tanto, el artículo L121-21-8 se aplica a todos nuestros adhesivos y almohadillas de gel, siempre que se utilicen.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si no ha recibido un reembolso, revise primero su cuenta bancaria y contacte con el servicio de atención al cliente para verificarlo. El proceso puede tardar un poco.
Si no puede completar todos estos pasos y no ha recibido su reembolso, contáctenos a contact@lunanails.com para verificar el estado de su reembolso.
Cambios (si corresponde)
Solo se aceptan cambios de productos nuevos, sin uso ni daños. Todos los artículos deben devolverse íntegramente y en su embalaje original. En caso de cambio, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, pero generalmente no cubre el envío del nuevo pedido.*
Los artículos gratuitos predefinidos, pedidos como parte de una oferta sin selección (se deciden sin permiso para elegir el artículo gratuito), no se pueden cambiar.
*Si un cliente se beneficia de una oferta que incluye uno o más artículos gratuitos y desea cambiar solo estos, se le podría aplicar una tarifa de devolución. En el caso de una oferta promocional combinada con "Compra X y llévate Y", la oferta se considerará en su totalidad. Los artículos gratuitos se determinan automáticamente, aunque cualquier artículo específico es inherentemente "gratuito", y su carácter gratuito está condicionado por la promoción y depende directamente de los artículos anteriores del cliente. Por lo tanto, cualquier cambio parcial que implique una cantidad de artículos inferior o igual a la oferta puede generar un cargo por devolución, incluso si los artículos cambiados no se identificaron inicialmente como ofrecidos.
Por ejemplo, si te beneficias de una oferta de “compra 2 y llevate 1 gratis” y decides cambiar sólo un artículo, es posible que se te aplique un porte de devolución, incluso si el artículo elaborado no es el mismo al que se aplica la promoción.
Artículos defectuosos o defectuosos
Reemplace un artículo sin el envío si está defectuoso o dañado debido a un error previo, o si presenta fallas debido a un error de preparación o un incidente con el producto. Si hay algún problema con un artículo o un pedido, envíe un correo electrónico a contact@lunanails.com para recibir una notificación inmediata. No se podrá solicitar un plazo.
Regalos
Si el artículo desarrollado está marcado como tratado al momento de la compra y lo recibe directamente, le informaremos y le ofreceremos un descuento por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo, le enviaremos un comprobante de recepción por correo electrónico. De lo contrario, se emitirá el reembolso directamente mediante el método utilizado para realizar el trámite.
Si el artículo no está marcado como obsequio en el momento de la compra, o si la persona que lo disfrutó estaba en casa para guardarlo más tarde, le devolveremos la cena y será enterrado en el momento de su devolución.
Enviar
Para comprar un producto, deberá enviarlo por correo postal local u otro servicio de entrega.
Salvo en circunstancias excepcionales, nos haremos cargo de los gastos de envío relacionados con la devolución del artículo durante el proceso. Sin embargo, se reembolsarán los gastos de envío originales hasta que se confirme su entrega a tiempo, junto con los artículos entregados.
El tiempo de cambio del producto puede variar dependiendo de tu lugar de residencia.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con instrucciones o contratar un servicio de seguridad de envío. No garantizamos la recepción del artículo presentado.
Paquete devuelto al remitente
Si revisas las instrucciones y ves que tu paquete no puede ser almacenado ni devuelto posteriormente, significa que el transportista no puede identificar su dirección o destino, o que no será recibido a tiempo.
En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con el transportista para obtener información de contacto correcta y completa. Si el paquete ha sido devuelto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lunanails.com para gestionar una devolución o un reenvío.
Por lo tanto, le recomendamos que revise sus mensajes y siga las instrucciones periódicamente para asegurarse de recibir su paquete y evitar que vuelva a ocurrir.
En caso de cancelación de una solicitud, se aplicará la política de cancelación. Los pedidos que no recibamos ni se presenten a tiempo no recibirán un reembolso completo, y los gastos de procesamiento y envío se deducirán de su reembolso.
Si el paquete se recibe por un motivo imputable a nosotros (paquete no solicitado, dirección incorrecta o incompleta, etc.), estará obligado a recibir nuevos gastos de envío antes de recibirlo.
Si no respondemos en un plazo de 7 días tras la devolución, nos restableceremos lo antes posible (sin necesidad de reembolsar el importe). Es posible que se le cobre el precio de envío del pedido, además de los gastos de envío.